Qui sommes-nous ? Depuis plus de 7 ans, nous accompagnons nos clients en leur proposant des services sur mesure, alliant technologie, innovation et expertise humaine. Nos domaines d'activité : Digitalisation des processus documentaires : tri, préparation, numérisation Back-office métier : saisie, contrôle de dossiers, gestion de processus Relation client : gestion des interactions en front et back office Rejoindre TESSI, c'est intégrer une entreprise dynamique, basée à Maignelay-Montigny (60), où l'innovation, l'esprit d'équipe et la qualité de service sont au cœur de notre quotidien. Le poste : Opérateur polyvalent H/F - CDD de 6 mois Nous vous proposons un CDD de 6 mois, renouvelable, avec une formation de 3 semaines dispensée dans le cadre du dispositif POEI (Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle). Pour vérifier votre éligibilité, contactez votre conseiller France Travail. Le démarrage de la formation est prévu le 23/03/2026. Organisation : Contrat de 35h/semaine, du lundi au vendredi Horaires : 8h-16h / 9h-17h / 10h-18h (rotations par semaine) Pause déjeuner : 40 minutes Votre mission, si vous l'acceptez. En tant qu'opérateur(trice) polyvalent(e), vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos missions principales : Gérer les demandes liées aux livraisons, facturations et retours produits Analyser et résoudre les litiges, en coordination avec les fournisseurs et transporteurs Assurer un suivi proactif des dossiers clients, avec des réponses claires, précises et adaptées Informer les clients sur l'état d'avancement de leur dossier Garantir une traçabilité rigoureuse des échanges et des actions menées Appliquer avec sérieux les procédures de gestion en vigueur Grâce à votre polyvalence, vous pourrez également être amené(e) à prendre des appels entrants selon les besoins du service. Votre sens du service et votre rigueur contribueront directement à la qualité de l'expérience client. Le profil que nous recherchons - Vous maîtrisez parfaitement le français, à l'écrit comme à l'oral, et savez formuler des réponses claires, structurées et orientées client - Vous possédez une forte appétence pour la relation client et le contact commercial, avec la capacité à identifier les besoins et à proposer des solutions pertinentes - Vous faites preuve de rigueur, de méthode et d'un bon esprit d'analyse pour traiter efficacement les demandes et résoudre les litiges - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques - Vous avez le sens du service, mais aussi le goût de convaincre et de satisfaire les clients. Votre polyvalence, votre réactivité et votre autonomie sont essentielles pour mener à bien vos missions Une première expérience en relation client, SAV ou back-office est appréciée. Une fois vos objectifs atteints en terme de productivité et de qualité, vos missions pourrons être réalisées en télétravail jusqu'à 60% du temps (matériel informatique fourni). Le processus de recrutement 1. Entretien téléphonique de préqualification et entretien physique dans nos locaux 3. Tests d'aptitude, test de français et possibilités de simulation de prise d'appel Chez TESSI, nous savons que la qualité de vie au travail passe aussi par des avantages concrets : - Carte titre-restaurant : 5 € par jour, prise en charge à 60 % par l'employeur - 13e mois : à partir d'un an d'ancienneté - Rémunération variable selon les résultats - CSE dynamique : billetterie à tarif réduit, cartes cadeaux, offres promotionnelles. - Un environnement de travail qui prend soin de vous : actions de sensibilisation, journées à thème, initiatives bien être - implication RSE : tri des déchets, sobriété énergétique, inclusion du handicap