Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de l'aéronautique, un Responsable Service CSR OEM à TOULOUSE - 31200.- Gérer et animer une équipe pluridisciplinaire. Mettre en place des procédures efficaces et assurer la résolution des problèmes éventuels liés à la gestion des ventes. - Management et ressources humaines : encadrer et accompagner son équipe avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d'activité, l'organisation de réunions, le recrutement, les formations... ; - Gestion des commandes : superviser le processus de gestion des commandes des clients, depuis leur réception jusqu'à la livraison ; et paiements - Gestion des litiges : résoudre les litiges et les réclamations clients, qu'il s'agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées ; - Facturation et recouvrement: s'assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant. - Calcul des provisions (pénalités) et des TAF (travaux à facturer) - Lien avec les commissaires aux comptes - Elaboration de reporting et suivi des KPIs : analyser et suivre les indicateurs de performance afin d'établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus ; Vous êtes diplômé-e d'un Bac+5 orienté Relations Clients, vous disposez d'une solide connaissance de l'environnement aéronautique et avez une expérience confirmée en management de proximité ainsi qu'en pilotage d'activité. Vous maîtrisez les outils informatiques et métiers tels que les ERP (idéalement SAP), la suite Office (notamment Excel - niveau avancé), l'environnement Windows, les CRM, Air Supply, et possédez une bonne connaissance des processus Administration des Ventes / Front Office ainsi que des flux de l'entreprise dans un environnement industriel. Vous avez connaissance des normes et réglementations relatives au commerce international (Incoterms en particulier), et une culture comptable et financière. L'anglais courant est obligatoire, à l'oral comme à l'écrit. Vous faites preuve d'un fort sens du respect des engagements, d'une orientation client affirmée et êtes capable de conduire votre activité de manière autonome au quotidien. Organisé-e et responsable, vous disposez également de bonnes capacités d'analyse, d'excellentes qualités relationnelles et pratiquez l'écoute active. Rejoignez une entreprise dynamique et innovante, évoluant dans le secteur de l'aéronautique, et participez à son développement en tant que Responsable Service CSR OEM.