Conseil et contact client « c'est s'assurer de la qualité de la mise en main et du retour des matériels » Connaître la gamme de matériel et son utilisation ainsi que ses accessoires Préparer le matériel en fonction des indications et priorités définies par l'agence et vérifier le bon état de marche des engins Expliquer le fonctionnement du matériel au client et l'aider au chargement Transmettre au Responsable de Location les éléments nécessaires à l'établissement du contrat et les observations éventuelles du client Accueillir le client au retour de location et l'aider à décharger le matériel si nécessaire Vérifier le bon état de marche du matériel au retour et relever les anomalies éventuelles Faire le plein de carburant Tenue du parc « c'est s'assurer de l'image de marque qu'offre le parc à la clientèle » Ranger le matériel sur le parc en respectant les zones définies et le plan de rangement de la cour. Assurer la propreté et la qualité visuelle de l'espace cour Vérifier le bon fonctionnement du matériel (fiche de contrôle) et des dispositifs de sécurité, le cas échéant identifier et isoler les équipements impropres à la location Effectuer les éventuelles réparations mineures (1er niveau, feux, retouches peinture,.), mettre en charge les batteries Respecter la Charte graphique, la mise en place des autocollants sur les matériels et la présence et conformité des boites à documents Informer le Responsable de Location de la disponibilité des matériels Qualité/Ethique Appliquer les procédures dans le cadre des normes ISO dans votre agence S'assurer de la qualité des matériels proposés aux clients Respecter les objectifs Qualité, Sécurité et Environnement (Certifications ISO, document unique, réunions réseau sur thème de la QSE,.) Etre disponible et à l'écoute du client, proposer des actions correctives immédiates à mettre en œuvre lorsque vous identifiez une anomalie et remonter toutes les informations utiles Sécurité Veiller à la sécurité des clients et intervenants présents en agence Identifier les situations dangereuses et les remonter à sa hierarchie Respecter les règles de sécurité dans l'agence et veiller au port des équipements de protection individuelle (EPI) Prendre part au ¼ h sécurité au sein de l'agence Etre titulaire des habilitations (conduite engins,electrique.) adaptées au parc de l'agence Environnement Respecter les consignes environnementales sur l'aire de lavage (traitement des boues, gestion de la cuve à fuel.) Veiller à l'hygiène et l'entretien de l'agence (réfections, tri des déchets,.) Dans le cadre de vos missions vous devrez maitriser l'ensemble des outils digitaux et des systèmes d'information mis à votre disposition par le groupe : - Outil de suivi des entrées/sorties de matériels via Smartphone - Outil RH (EAP/EAE, E-learning, gestion des temps) Et tout autre outil nécessaire à la bonne exécution de votre mission. 1) Indicateurs du Parc : Délai de préparation du matériel, Taux de panne 1ere jour de location, PIL,. 2) Indicateurs ISOTECH/ISOXAM 3) Nombre de retours positifs/négatifs clients sur les matériels au retour de la location 4) Objectifs Qualité, Sécurité et Environnement (QSE) : Taux de fréquence, taux de gravité