L'équipe est composée de 6 salariées (deux juristes, une conseillère en insertion professionnelle, une psychologue, une intervenante sociale et une directrice) et est basée à l'Abri Gisèle-Halimi à Blois. Missions principales En tant que chargé.e d'accueil-standardiste, vous serez le.la premier.e interlocuteur.trice des usagers et partenaires de l'association. Vos missions s'articulent autour des axes suivants : - Assurer l'accueil téléphonique et orienter les appelant.e.s (femmes et hommes victimes ; proches ; partenaires ; etc.) de façon adaptée à leur situation et à leurs besoins en interne de l'association ou à l'externe vers nos partenaires. - Délivrer un premier niveau d'information. - Gérer les prises de rendez-vous et les relances si nécessaire. - Gérer la messagerie mail. - Participer à la tenue et à la mise à jour des outils de suivi de l'activité et à diverses tâches administratives notamment d'archivage. - Contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil et au bon fonctionnement de l'association. Compétences, expériences et qualités personnelles attendues : - Expérience en accueil téléphonique, idéalement dans le secteur social, médico-social ou associatif. - Connaissance des outils bureautiques de la suite Microsoft 365 et solution de téléphonie Webex. - Sens de l'écoute - Capacité à gérer des situations parfois délicates - Rigueur, organisation et adaptabilité. Conditions de travail : - Avantages : 6 semaines de congés payés - et certains ponts selon calendrier ; mutuelle.