Dans le cadre du renforcement de notre équipe technique, nous recherchons un Technicien Support NOC N1/N2 spécialisé dans les environnements télécoms. Vous interviendrez au sein du Network Operations Center (NOC) pour assurer la supervision, le support et la résolution d'incidents sur nos infrastructures et services télécoms. Le poste est orienté support et helpdesk et ne nécessite pas de déplacements. Au sein de l'équipe NOC, vous serez en charge de : - Assurer la supervision des réseaux et services télécoms - Prendre en charge les incidents clients (niveau 1 et 2) via les outils de ticketing - Diagnostiquer et qualifier les incidents (réseau, VoIP, accès, équipements) - Réaliser les premières actions de résolution et de dépannage - Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 si nécessaire - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution - Informer les clients de l'avancement des incidents - Participer à l'amélioration continue des procédures de support - Mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances Selon les projets, vous pourrez intervenir sur : - Réseaux IP / MPLS / VPN - VoIP / SIP / Trunk SIP - Accès fibre / xDSL - Équipements routeurs, switches, CPE - Outils de supervision (Centreon, Zabbix, PRTG, etc.) - Outils de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow.)