Kalea Conseil recrute un(e) Assistant(e) Support Technique pour un de ses clients acteur international du secteur médical en très forte croissance. Vous avez envie d'un poste utile, où votre voix peut réellement rassurer, aider et accompagner des patients qui portent un dispositif médical vital ? Vous aimez résoudre, analyser, comprendre et trouver des solutions rapidement ? Vous appréciez les environnements structurés, exigeants, mais profondément humains ? Alors cette opportunité peut vraiment vous plaire. Le rôle Vous rejoignez le service Support Technique d'une entreprise internationale du secteur médical, reconnue pour ses technologies innovantes. Vous êtes la première ligne d'écoute et de diagnostic pour les patients et les équipes médicales : un rôle concret, utile, avec un vrai impact humain. L'équipe compte aujourd'hui une dizaine de personnes, soudées, bienveillantes, avec un très fort esprit d'entraide. Vos missions Support technique de niveau 1 Répondre aux appels des patients et professionnels de santé Analyser la situation, diagnostiquer un dysfonctionnement, qualifier l'urgence Apporter des solutions et rassurer en cas de stress ou de panique Suivi administratif & technique Mise à jour des dossiers et outils internes Traitement des Activity Reports Suivi proactif selon la conformité et le temps de port Qualité & coordination interne Documentation complète des appels Travail en équipe avec la logistique, le support terrain, etc. Participation à l'amélioration continue Astreintes obligatoires 3 à 4 par mois (nuit/week-end/jour férié) Télétravail pendant les astreintes Rémunération additionnelle attractive Ce que nous recherchons 2 ans minimum en support technique, hotline, service client ou fonction similaire Aisance relationnelle + sang-froid Capacité à diagnostiquer vite, comprendre, prendre du recul Organisation, autonomie, esprit logique Anglais professionnel (écrit/oral) Au-delà des compétences : un état d'esprit positif, curieux et orienté service client. Ce que le poste offre Package 40/45 k (30K€ fixe + 8-10K€ astreintes + 2K€ prime annuelle + participation ≈ 2 mois) 2 jours de télétravail / semaine après période d'essai RTT Tickets restaurants, restaurant d'entreprise Formation interne complète de 2 mois Une équipe humaine, soudée, structurée Un poste à fort impact humain Si le poste éveille votre curiosité, je serais ravie d'en discuter et de vous présenter les enjeux en détail.