UNICIA recherche pour le secteur de Semur-en-Auxois son responsable d'Antenne (F/H) Votre mission Atteindre les objectifs de qualité, de sécurité et de productivité par le management de l'équipe et le pilotage de l'activité afin de contribuer à la satisfaction des clients et à la performance de l'agence, dans le respect des normes de sécurité en vigueur dans l'entreprise. Vos responsabilités -Réaliser une intervention de qualité lors de chaque intervention Mettre en œuvre le process SERVIR Effectuer les tests et contrôles préalables au début de l'intervention Entretenir et dépanner l'installation technique Expliquer la prestation réalisée au client et lui faire tester le fonctionnement de l'installation Contrôler la conformité du logement Conseiller le client pour optimiser le fonctionnement de ses équipements techniques Compléter le PDA en faisant la synthèse de l'intervention Renseigner les références des pièces remplacées et du matériel dans le logement Procéder à la vérification et à la mise à jours de la fiche client, si nécessaire Procéder à la signature électronique en faisant noter la satisfaction client pour clôturer l'intervention -Développer la performance par un management exigeant et motivant Débriefer pendant le rituel du pointage les prestations effectuées par chaque technicien Analyser et valider les informations saisies par le technicien dans le PDA Assurer la mise en production des techniciens par le brief de la tournée et la préparation des pièces détachées Garantir l'avancement des VE par le pilotage et la prise d'Objectifs (PO) Réaliser les accompagnements terrain en développant les compétences individuelles Analyser puis clôturer les multiples interventions par la mise en place d'un plan d'actions Garantir sa sécurité et celles des collaborateurs de l'agence -Contribuer à la sérénité et à la satisfaction des clients Interagir régulièrement avec les gardiens et chargé de secteur sur les prestations effectuées Transmettre un rapport des situations délicates ou anomalies des prestations à son N+1