Dans un contexte de gestion du portefeuille clients professionnels, le/la Chargé(e) de recouvrement et réclamations assure : Le suivi et le recouvrement des créances clients B2B, Le traitement des réclamations clients liées à la facturation, aux contrats et aux services, La sécurisation des encaissements et la préservation de la relation client. Missions principales : Gestion des courriers de relance B2B Rédiger et envoyer les courriers de relance (préventifs, amiables, contentieux) et les courriers de mise en demeure Assurer le suivi des relances écrites (courrier, email) Suivi des paiements sur ces clients Préparation et envoi des fichiers de demandes de résiliations pour impayés Mettre à jour les statuts de relance dans les outils de gestion Gestion des déclarations des créances Analyser les comptes clients B2B et identifier les impayés Vérifier les prélèvements rejetés Rédiger les courriers à destination du mandataire Gestion des réclamations clients Réception et analyse des demandes clients (facturation, régularisations, contrats) Investigation interne (facturation, ADV, commerce) Rédaction de réponses écrites argumentées Traitement des avoirs ou ajustements si nécessaire Suivi des délais de traitement et respect des engagements qualité Participation à l'amélioration des processus internes