Description du poste L'assistant recouvrement et recours contribue, par son niveau d'expertise et son rôle d'animation, à l'optimisation du traitement des dossiers et de la qualité de service, et plus précisément, il : - Contribue à l'écoulement de la charge, en étant en charge du traitement des dossiers (notamment complexes) pour au moins 60% de son temps de travail - Veille à l'équilibre de la charge, supervise les activités du service et définit - dans le cadre de sa délégation - les mesures de régulation adaptées - Propose à l'encadrement une organisation ou des mesures adaptées afin d'améliorer la qualité de traitement et de faciliter l'écoulement de la charge - Conseille et apporte un appui technique et règlementaire aux agents dans l'activité quotidienne et dans l'utilisation des applicatifs de gestion - Coopère avec un réseau de partenaires internes et externes - et notamment collabore efficacement avec le service des Prestations Familiales dans le souci de la qualité de service à nos allocataires et à nos partenaires auxquels la Direction comptable et financière est attachée, - Participe à la réalisation du plan de supervision - Gère des activités recouvrant une expertise particulière - Réalise des études techniques dans son domaine d'intervention - Contribue à l'analyse et à l'élaboration des circuits et procédures de traitement et à la mise en œuvre des processus - Elabore des outils opérationnels pour diffuser et harmoniser les pratiques professionnelles - Anime ou participe à des séances de formation ou d'information technique à destination de publics internes ou externes - Assure une mission de suivi et de veille dans les domaines d'intervention technique, législatifs ou réglementaires et propose des aménagements à l'encadrement - Conduit et/ou participe en tant que personne ressource à des projets ou missions spécifiques Profil recherché Vos compétences Savoirs : Connaissance de l'environnement institutionnel ainsi que des orientations et des indicateurs déclinés dans la convention d'objectifs et de gestion de la branche famille Connaissance des partenaires en lien avec le domaine du recouvrement et des recours Maîtrise de la législation et réglementation liées aux prestations versées par la branche famille, et plus particulièrement dans le domaine du recouvrement et des recours Maîtrise des applicatifs informatiques professionnels et outils documentaires associés Connaissance des principales techniques de communication afin de transmettre vos connaissances Maîtrise des outils informatiques et bureautiques Savoirs faire : Qualités relationnelles et rédactionnelles Aptitudes à travailler en équipe et à collaborer avec différents services de l'organisme Capacité d'adaptation aux changements et réactivité Capacité d'analyse et de synthèse Sens de l'écoute et de la pédagogie et appétence pour l'animation de formation Disponibilité, rigueur, méthodologie et autonomie Dynamisme Capacité d'anticipation, de veille et d'alerte et approche résolutive Votre formation Vous bénéficiez d'une expérience dans le recouvrement et les recours en branche famille, avec une réelle appétence pour l'accompagnement, le soutien technique, l'analyse de dossiers complexes ou en tant que référent/assistant technique/conseiller technique. Une expertise et une expérience confirmée dans l'accompagnement des équipes et/ou dans le domaine du recouvrement et des recours serait un atout.