Votre rôle est d'assister et conseiller techniquement le réseau de revendeurs en adéquation avec la politique SAV du groupe, de former les intervenants sur les équipements et faire le lien entre le terrain et les services centraux. Vos missions : - Support téléphonique technique à destination des utilisateurs machines. - Assure en alternance avec ses collègues une permanence téléphonique de 08h à 20h, 365j/an. - Anime régulièrement les formations techniques. - Est responsable de la bonne organisation des prestations, de leur animation et de la bonne compréhension des stagiaires. - Assure la traduction des documents émis par la maison mère. - Participe activement au développement des processus internes et produits - S'assure de la bonne remontée d'informations vers les services centraux - S'assure du suivi qualité pour la filiale (KPI, MOP-MIS...) Ce poste est ouvert en CDI sur le secteur de Mulhouse dans une équipe stable qui a pour valeur l'entraide La rémunération est négociable selon profil Le poste nécessite des déplacements ponctuels dans le cadre de formation (organisé en avance)