Nous recherchons un(e) Technicien(ne) / Chargé(e) d'affaires technique & SAV pour rejoindre notre équipe. Vous occuperez un poste polyvalent, à l'interface entre les équipes commerciales, l'atelier, les fournisseurs, les prestataires poseurs et les clients. Vos missions Volet technique - Créer les schémas 3D des projets (SolidWorks) en appui avec les commerciaux - Valider les devis techniques et tarifaires pour les pièces systèmes spécifiques - Travailler en collaboration étroite avec le responsable d'atelier pour l'amélioration des process de production - Élaborer les nomenclatures, fiches techniques et notices de montage de la gamme - En lien avec les fournisseurs, veiller à la conformité des produits techniques fournis, en corrélation avec les besoins - Assurer les formations, l'assistance au montage (téléphonique et terrain) ainsi que les diagnostics avec les prestataires poseurs et les clients finaux Déplacements ponctuels à prévoir, avec 2 à 3 nuitées par mois. Volet SAV - Assurer le suivi hebdomadaire des SAV avec le service élevage et coordonner les intervenants - Gérer les facturations SAV avec contrôle des factures prestataires - Gérer les réclamations et litiges clients (commerciaux et distributeurs) - Mettre en place des procédures internes pour le suivi - Vérifier les procès-verbaux de réception de chantier - Réaliser des interventions si nécessaire, selon le degré d'urgence Profil recherché - Formation technique (Bac+2 à Bac+3) en conception mécanique, industrialisation, maintenance ou équivalent - Maîtrise de SolidWorks - Bonne capacité d'analyse technique et sens de l'organisation - Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés (commerciaux, atelier, fournisseurs, clients, prestataires) - Esprit terrain, réactivité et sens du service client - Une expérience en SAV et/ou en environnement de production serait un plus Conditions - Type de contrat : CDI - Localisation : Ballée en Mayenne - Rémunération : entre 39k et 42K par an (13 mois) - Prise de poste : dès que possible - Déplacements : ponctuels, avec 2 à 3 découchages/mois télétravail