Offre n° 205FVTN
L'assistant(e) administratif et commercial (H/F)

972 - FORT DE FRANCE - Localiser avec Mappy

Actualisé le 10 mars 2026

L'assistant(e) administratif et commercial veille à l'organisation et au bon fonctionnement des équipes. Rattaché(e) à un responsable, il/elle coordonne les déplacements des équipes sur le terrain. Il/elle a en charge la mise à jour des documents des différents clients et transmet les informations techniques relatives aux services de l'entreprise. La polyvalence est une qualité requise pour cette fonction regroupant une diversité de missions telles que l'accueil des visiteurs, la gestion des flux administratifs et la planification des plannings d'équipes. Missions principales : Accueillir les clients en physique et téléphonique Réaliser le traitement administratif de dossiers Assurer le relais d'information via les différents supports (agenda, Sage, mail ou WhatsApp) Tâches régulières : - Elaboration de devis en fonction de l'analyse des besoins du client (via SAGE) - Gestion du planning quotidien via Facilitime - Suivi des dossiers de chantier (bon de travaux, BSD, tickets de dépotage et informations techniciens) - Retour terrain pour les diagnostics à alimenter sur l'agenda - Traitement, contrôles et classement des bons de dépotage - Traitement des dossiers clients/fournisseurs - Suivi des recouvrements des factures - Relai entre le terrain et le bureau - Gestion de l'agenda, saisie des données nécessaires - Participer à l'amélioration des processus et des outils. - Participation à toute action permettant le développement commercial de l'entreprise, en accord avec la Direction Spécificités du poste : - Horaire de 35 heures hebdomadaire - Maitrise des outils informatiques et logiciels SAGE, FACILITIME, CHORUS PRO. - Réactivité sur l'élaboration de devis sous 24H,

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Conditions de travail

Autre

Salaire

Primes
en fonction du pr

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents - BTS MCO

Compétences

Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
Analyser les besoins du client
Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
Assurer le suivi post-vente
Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés
Développer et fidéliser la relation client
Développer l'esprit d'équipe
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
Elaborer et analyser des statistiques de vente
Favoriser l'entente, la collaboration
Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels
Gérer les réclamations de manière efficace
Implémenter des solutions CRM efficaces
Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Mettre en place des indicateurs de performance commerciale
Mettre en place des partenariats stratégiques
Participer à l’élaboration d’un devis technique
Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)
Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
Techniques commerciales
Traiter les demandes spéciales des clients
accueil clients
gestion administrative
rigueur