Missions principales : Gestion administrative : Encodage des bons de commande (BDC), bons de livraison (BL), et devis. Vérifier les conditions commerciales (prix, remises, délais) Gérer les modifications ou annulations de commandes Assurer la gestion et le suivi complet de certains clients Tenir à jour la base de données clients et les articles.(tarifs, adresses, contacts) Comptabilité : Suivre les encours clients non réguliers et effectuer les relances en cas de retard de paiement Communication interne et externe : Assurer le lien entre les différents services pour fluidifier les échanges d'informations. Support opérationnel : Aider à la préparation des inventaires. Participer aux projets ponctuels d'organisation administrative. Travailler en back up du responsable Compétences requises : Savoir-faire : Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, tableurs, logiciels de gestion commerciale ) Gestion des commandes : Saisie, vérification de la disponibilité des stocks et respect des conditions commerciales (remises, délais) Gérer les retours de marchandises (SAV) et assurer le suivi administratif associé Réceptionner et traiter les réclamations clients (erreurs de prix, dommages, retards) Savoir-être : Rigueur et sens de l'organisation. Esprit d initiative Gestion du stress Dynamisme Réactivité et autonomie Discrétion ( respect de la confidentialité et des informations sensibles ) Excellentes compétences relationnelles et de communication Esprit d'équipe Disponibilité Capacité à travailler dans des délais contraints Capacité à prioriser : capacité à gérer les pics d'activité (fin de mois/trimestre) Capacité d'adaptation Indicateur de performance : La réduction du délai de paiement client Augmentation des prélèvements automatiques Le taux d'erreur de saisie de commandes Respect des conditions commerciales (remises, prix, marges) Volume de commandes traité Satisfaction des clients