Vous serez rattaché au Responsable du Service Clients, vous interviendrez dans l'intérêt de soutenir les équipes déjà en place et vous garantirez la satisfaction client. Dans le cadre de vos fonctions, vous interviendrez dans la prise en compte et la gestion des tickets de dépannage à distance. En complément, vous effectuerez les diagnostics et la résolution des problèmes techniques des clients, agents et techniciens par téléphone, connexion à distance, visioconférence, etc). Parallèlement, vous élaborerez les devis et ordres de mission nécessaires à la réparation des machines en clientèle, vous formerez les techniciens (itinérants, partenaires France, agents internationaux) sur les pratiques SAV. Par vos connaissances des problématiques clients, vous participerez à l'élaboration des nouveaux produits ainsi qu'à l'amélioration des produits existants. Enfin, vous participerez activement à la constitution de dossiers techniques service clients en lien avec les BEs, la production et les techniciens itinérants, vous définirez et validerez les BEs de nouveaux outils d'aide au diagnostic sur les machines.