Vous serez en charge des missions suivantes : - Assurer le support IT de nos clients (O365, AD, ITSM, GMAIL, SAP) - Différencier les demandes des incidents, effectuer le traitement adéquat (Téléphone, mail, chat, ITSM) - Être réactif face aux urgences et incidents (procédure d'escalade, d'alerte) - Participer à l'amélioration continue des procédures - Travailler en collaboration étroite avec les différentes équipes IT internes - Le contrat demande la réalisation d'astreinte Profil et compétences idéalement demandées : - Compétence en résolution d'incidents informatique (Bureautique, applicatif) - Bonne communication (écrite et orale) - Capacité d'écoute et de reformulation - Sens du travail collaboratif - Être force de proposition - Expérience dans un service support souhaitée - Implication et volonté de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue - Satisfaction client Avantages : - Possibilité de télétravail (50%) après une formation interne sur site. - Mutuelle groupe - Tickets restaurants Vous serez amené à faire des astreintes à distance. Entouré(e) de personnes réactives et toujours prêtes à proposer leurs expertises dans les domaines qu'ils pilotent. Si vous souhaitez apporter votre professionnalisme et votre bonne humeur, nous attendons votre candidature !