Assurer accueil, la gestion administrative et le suivi des ventes, depuis la réception de la commande client jusqu'à la facturation. L'objectif est de garantir la satisfaction des clients, le respect des délais ainsi que la fiabilité des informations transmises. Assurer l'enregistrement et le traitement des commandes clients, vérifie les conditions commerciales telles que les tarifs, remises et délais, puis envoie les accusés de réception .Veiller au suivi des commandes jusqu'à leur livraison. Elle constitue par ailleurs un interlocuteur privilégié pour les clients, en assurant l'accueil téléphonique ou physique et en répondant aux différentes demandes d'informations concernant les délais, la disponibilité des produits ou les tarifs.Gérer certaines réclamations ou litiges liés aux commandes, aux livraisons ou aux retours, tout en veillant au maintien d'une bonne relation client. Le poste implique également un travail de coordination avec les services internes, notamment les équipes commerciales et logistiques, afin d'assurer le bon déroulement des commandes. Cela inclut notamment le suivi des stocks, des délais d'approvisionnement et la transmission des informations nécessaires à la facturation. Etablir et contrôler les factures, le suivi des paiements en lien avec le service comptable ainsi que la mise à jour des bases de données clients dans les outils de gestion de type CRM ou ERP. Elaboration de devis, la gestion des transporteurs ou encore la gestion d'opérations à l'export incluant les documents douaniers, les Incoterms ou les crédits documentaires. Vous disposerez aussi des avantages CRIT : - Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés. - Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment. - Acompte de paie hebdomadaire si besoin. - Aides diverses (via FASTT) :mutuelle, logement, garde d'enfants, etc. - Application My Crit pour un suivi facile. - Comité et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc. Le poste requiert une bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Word, ainsi qu'une aisance dans l'utilisation d'un ERP ou d'un logiciel de gestion commerciale. Une bonne connaissance des processus administratifs et commerciaux est également attendue. La pratique de l'allemand et de l'anglais dans un contexte professionnel pour les échanges avec certains interlocuteurs. Au-delà des compétences techniques, le poste nécessite de la rigueur et un bon sens de l'organisation afin d'assurer un suivi fiable des dossiers. Un sens du service client développé, de la réactivité et une capacité à gérer les priorités sont également indispensables. La fonction implique par ailleurs un bon relationnel, une communication claire, un esprit d'équipe et la capacité à gérer certaines situations de stress. Le profil recherché correspond à une formation de niveau Bac +2 minimum, de type BTS Gestion PME/PMI, BTS NDRC, DUT GEA ou licence professionnelle orientée commerce ou administration. Une expérience de deux à cinq ans sur un poste similaire est souhaitée. Une aisance au téléphone est également importante dans le cadre des échanges réguliers avec les clients et les partenaires.