Sans compétences techniques particulières mais avec une bonne maitrise de l'informatique, devenez Hotliner SAV ! ADIAL, le leader du marché de la distribution automatique de pizza ! Avec plus de 2000 distributeurs produits et une croissance entre 40 et 70 % depuis plusieurs années, la SAS ADIAL est le leader mondial de la distribution automatique de pizza. La SAS ADIAL emploie une équipe de plus 150 collaborateurs composée notamment d'ingénieurs, de techniciens supérieurs spécialisés en informatique, électronique et électrotechnique. Dans le cadre de notre développement, ADIAL recrute un Hotliner SAV (F/H). Basé(e) à Lisieux, vous diagnostiquez et résolvez par téléphone ou télémaintenance les différents dysfonctionnements. Vous : - Répondez au téléphone - Assistez les clients dans la phase d'installation de leur matériel et/ou logiciel - Aidez à la configuration de leurs équipements (box internet, TPA, enregistreur vidéo). - Diagnostiquez une panne - Posez les questions filtres pour aider au diagnostic - Consultez la base de données où sont répertoriées les pannes les plus courantes - Guidez l'utilisateur pour résoudre la panne Pour accomplir cette mission, il faut être doté des qualités suivantes : - Calme - Aisance relationnelle et capacité d'écoute et d'élocution - Patience - Dynamisme - Disponibilité - Pédagogie - Capacité à rassurer le client Profil De formation Bac à Bac+2 en informatique, maintenance industrielle, électro-technique, ou réparation auto et électroménager ou autre équivalence. La gestion des outils informatiques sous Windows est indispensable. Une période de formation interne est prévue. Temps plein - astreinte le week-end après formation (prime astreinte et paiement du temps en heures supplémentaires) Les débutants sont acceptés.