Pourquoi a-t-on besoin de vous? Au sein de la direction Expérience Client, vous contribuerez à l'ensemble des actions liées au programme « La Voix du Client ». Vos missions principales seront les suivantes : Être à l'écoute des clients, préparer la mise en place de plan d'actions, de reporting et de suivi, Analyser les verbatim clients en s'appuyant sur l'intelligence artificielle, Animer la Satisfaction Client et infuser la culture client, Améliorer les parcours client, Accompagner les points de vente dans l'amélioration de la satisfaction client, Gérer le Back-Office du portail "La Voix du Client" (création d'accès, mise à jour,....). Le poste est basé, à la Tour Saint-Gobain à la Défense et à Nanterre, à pourvoir fin août pour une durée de 24 mois. Ce poste est-il fait pour vous ? Vous préparez un diplôme bac+4/+5 en Marketing client et/ou Commerce, Vous avez des connaissances dans la gestion de la relation clients et en marketing client, Vous maitrisez les outils du Pack Office (Excel, Power Point,...), Vous êtes de nature pédagogue avec un bon relationnel, Vous avez un réel sens de l'organisation, Vous avez un esprit analytique et curieux, Vous êtes force de proposition et autonome.