Pour qui travaillerez-vous ? Vos rejoignez une société de services IT, implantée à Angers et Nantes, reconnue dans le Grand Ouest pour son expertise en intégration d'infrastructures réseau, sécurité, virtualisation et stockage. Elle accompagne une clientèle de PME et de collectivités avec une approche fondée sur la proximité et la qualité de service. L'équipe technique compte 15 personnes, organisées en 4 pôles complémentaires - Infra, Réseau, Cyber, Support - qui travaillent en transversalité au quotidien. Que ferez-vous ? Dans le cadre d'un remplacement, vous rejoignez l'équipe support composée de 2 personnes. Vous êtes l'interlocuteur(trice) technique de référence pour les clients, sur un périmètre orienté à 60% réseau/sécurité et 40% infrastructure. À horizon 18 mois, l'objectif est de faire émerger un profil Lead Support - référent technique et organisationnel du service, sans basculer dans un rôle de management pur. Vos missions Support & incidents Traitement des tickets N1/N2 via SimplyDesk (170 à 250 tickets/mois) Diagnostic et résolution des incidents réseau et sécurité : firewall (Stormshield, Fortinet), switching (Huawei), WiFi (Ruckus, Huawei, Ucopia) Support sur les environnements infra : virtualisation (Hyper-V, VmWare, Huawei DCS), backup (Veeam), stockage Administration Office 365 de base (ajout/départ utilisateur) Traitement des alertes PRTG Organisation & transversalité Priorisation des tickets, détection des incidents qui s'enlisent, alertes proactives Contact direct avec les éditeurs si nécessaire Collaboration régulière avec les équipes infra, réseau et cyber Participation ponctuelle à des projets ou missions de documentation selon votre évolution Pour réussir dans vos missions, vous pourrez vous appuyer sur : Une équipe technique expérimentée et disponible, organisée pour favoriser les transferts de compétences Un environnement technique varié qui vous permettra de progresser rapidement Un accès réel aux formations et certifications, avec un investissement fort de la structure sur ce point Compétences requises : Firewall : Stormshield et/ou Fortinet - maîtrise opérationnelle impérative Réseau : bonne compréhension générale du réseau, du routage et des concepts de VPN (IPSec et SSL) Switching : configuration VLAN, conf standard Virtualisation : Hyper-V, Proxmox ou Huawei DCS (socle minimum) Backup : Veeam ou solution équivalente Systèmes: compétences basiques Compétences bonus : Active Directory, Office 365 niveau basique Notions Cyber / EDR, gestion d'agents antivirus Scripting Certifications réseau ou sécurité Vous êtes le candidat idéal si : Vous êtes organisé(e), autonome et proactif(ve), avec un vrai sens du service client. Vous savez prioriser, détecter ce qui s'enlise et prendre les devants sans attendre qu'on vous le demande. Vous êtes à l'aise aussi bien au téléphone qu'à l'écrit, et vous avez envie de progresser vers un rôle de référent.