- Gestion et centralisation des sollicitations entrantes (site internet, salons professionnels, appels téléphoniques, etc.) - Analyse et qualification des prospects par téléphone - Orientation des opportunités qualifiées vers les commerciaux concernés - Coordination et communication avec l'équipe commerciale terrain - Supervision des dossiers nécessitant une attention particulière - Collaboration avec le service logistique pour la préparation des salons et l'expédition d'échantillons - Prise en charge des réclamations simples et suivi du service après-vente Suivi des actions commerciales - Pilotage et suivi des opportunités commerciales en cours - Contrôle de la réalisation des actions commerciales planifiées - Actualisation et gestion des informations dans le CRM Analyse et reporting - Suivi et analyse du volume de leads générés - Mesure du taux de qualification des prospects - Analyse du taux de conversion - Évaluation de la performance des différentes sources d'acquisition - Maitrise des outils du type CRM - Expérience réussie sur un poste similaire