Principes du SIAO : réduire les démarches d'accès à l'hébergement ou au logement pour les personnes et simplifier l'intervention des travailleurs sociaux qui les accompagnent, traiter avec équité les demandes en s'appuyant sur la connaissance des disponibilités de l'ensemble de l'offre existante et orienter la personne en fonction de ses besoins, coordonner la mise en réseau des acteurs et des moyens et améliorer la fluidité entre hébergement et logement. FINALITÉ DU POSTE * Assurer l'accueil téléphonique et l'orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifiés MISSION 1 : ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DES PERSONNES APPELANTES * Répondre aux appels * Présenter les services du 115 * Identifier les besoins et les demandes * Proposer une écoute bienveillante * Respecter la confidentialité et les règles RGPD MISSION 2 : ÉVALUER, INFORMER ET ORIENTER * Réaliser une évaluation FLASH permettant de détecter les situations de vulnérabilité / le danger immédiat de rue * Informer sur les droits et les dispositifs d'accompagnement * Renseigner le dossier du ménage dans le SI * Alerter la coordination / la hiérarchie des situations préoccupantes * Mise en œuvre d'une intervention d'urgence en lien avec les services d'urgence (17, hôpital .) et les partenaires du secteur en fonction du besoin * Orientation vers un dispositif d'hébergement adapté MISSION 3 : CONTRIBUER À L'OBSERVATOIRE SOCIAL * Alimenter les tableaux de bord * Renseigner le SI SIAO * Participer aux réunions permettant la transmission des informations utiles * Rendre compte de son activité (volume, situations rencontrées .) MISSION 4 : CONTRIBUER A LA DEMARCHE QUALITE ET À LA GESTION DES RISQUES * Garantir la continuité du service * Déclarer les événements indésirables et les non-conformités, selon les procédures en vigueur dans l'établissement * Tenir à jour le dossier de l'appelant * Transmettre à l'équipe pluridisciplinaire par oral et/ou par écrit les informations pertinentes relatives à la situation de la personne accueillie * Communication et écoute * Savoir être (gestion du stress, des urgences, capacité à travailler en équipe) * Etre force de proposition dans l'orientation de la personne * Savoir travailler en transversalité * Capacité à adapter sa façon de s'exprimer en fonction de son interlocuteur * Travail et esprit d'équipe * Sens de la communication et de la pédagogie * Respect de la confidentialité * Maitrise de l'outil informatique (logiciel SISIAO, Word, Excel) Vous souhaitez rejoindre une grande association qui œuvre quotidiennement auprès des personnes vulnérables ! Vous recherchez du sens et souhaitez vous épanouir au sein d'une entreprise engagée et porteuse de valeurs. Vous donnez de l'importance aux principes et valeurs défendus et portés par la Croix-Rouge française (Humanité, Impartialité, Neutralité, Indépendance, Volontariat, Unité, Universalité) Les salariés bénéficient de divers avantages (CET, prime de fin d'année, mutuelle et prévoyance).Informations pratiques liées au poste : Travail le weekend et/ou jours fériés et/ou la soirée