Sous la responsabilité hiérarchique de l'équipe de direction, vous aurez pour missions : ASSURER LA SATISFACTION ET LA FIDÉLISATION PAR UNE PRISE EN CHARGE CLIENT DE QUALITÉ - Prendre en charge le client omnicanal (BtoB / BtoC) de l'accueil jusqu'à la facturation quel que soit son besoin (prestations atelier, achat en magasin, commande web .) - S'assurer de la satisfaction client par la qualité de ses conseils, de sa prise en charge (explication des factures, ...) et de son suivi des dossiers SAV - Développer la fidélisation client (contactabilité, carte Norauto, offres de financement...) - Appliquer le cercle de la méthode vente - Traiter, après validation, les litiges mineurs dans des situations courantes selon les recommandations de la Politique Commerciale - S'assurer de la disponibilité des réservations clients (shopping list, réservations, commandes web) GARANTIR L'ATTRACTIVITÉ DE LA SURFACE DE VENTE - Rendre l'offre disponible et attractive : livraison, chiffrage, facing, mise en rayon et inventaire de rupture - Mettre en place les plans de vente, les zones promo et participer à la théâtralisation du magasin - Participer à la mise en place, au rangement et à la propreté du magasin PARTICIPER À LA PÉRENNITÉ ÉCONOMIQUE DE SON PÉRIMÈTRE - Appliquer la législation et la politique commerciale - Participer à la réalisation des inventaires et à la recherche des écarts - Appliquer les procédures liées aux flux financiers (caisse, financement, opérations spécifiques.) et alerter en cas d'anomalies - Participer au développement des ventes complémentaires et additionnelles (et être vigilant à la rentabilité de ses ventes) - S'assurer de la qualité des stocks sur son ou ses rayons - Mettre en œuvre les actions nécessaires afin d'atteindre les cibles commerces qualitatives et quantitatives SOUTENIR LA DÉMARCHE ENVIRONNEMENTALE ET SOCIÉTALE - Respecter l'obligation du port des EPI (Équipements de Protection Individuelle) ainsi que la politique sécurité - Respecter l'environnement global du centre, les espaces communs et les outils de travail - Trier et participer au recyclage des déchets dans le cadre de la démarche environnementale de la Société - Sensibiliser les Clients à la démarche environnementale de la Société et contribuer par ses ventes au développement du chiffre d'affaires à impact positif