Aujourd'hui, pour renforcer ses équipes, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère recherche 1 CDI pour le poste de Conseiller de Service à l'Usager (F/H) sur son site de Grenoble. Le CSU (H/F), qui travaillera en étroite collaboration avec son manager de proximité, aura pour mission principale d'assurer l'accueil physique de 1er niveau. Cette mission se compose d'activités quotidiennes variées : Missions : Vous recevez, informez, renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser. Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence Vous orientez les demandes complexes vers les services compétents de la CAF. Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr En position de back-office, vous apportez une réponse de premier niveau aux mails des allocataires, réalisez des appels téléphoniques sortants et traitez de pièces simples. Une formation d'environ quinze jours sera dispensée sur le site de Grenoble lors de votre prise de poste. Les horaires d'accueil sont les suivants : 8h30 à 12h30, puis de 14h00 à 16h30. Compétences : Connaitre les fondamentaux de techniques d'un entretien Avoir le sens du service client Avoir de la rigueur Maitriser les outils informatiques et numériques Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe Avoir une bonne qualité d'écoute et de communication (à l'écrit et à l'oral) Avoir une bonne maitrise de soi Savoir gérer du stress et des situations délicates Respecter la déontologie et le secret professionnel Aisance téléphonique Formation : Niveau Bac / BAC+2 apprécié. Une évolution est ensuite possible, selon les compétences, vers un poste de gestionnaire conseil allocataire. Expérience d'accueil physique/relation clientèle sont appréciées. Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique.