Lieu d'intervention Agences France Travail (zone d'accueil et abords immédiats) Temps d'intervention Demi-journées de 8h00 à 13h00, du lundi au vendredi Maximum 4 interventions par agence et par semaine Planning défini en concertation avec chaque agence Missions Dans le cadre d'une mission de médiation sociale, le-la médiateur-rice intervient au sein des agences France Travail afin de favoriser l'accès à l'insertion professionnelle des publics en difficulté. Vos missions principales : - Participer au briefing matinal de l'agence avant son ouverture - Accueillir les bénéficiaires en zone d'accueil - Réaliser un diagnostic personnalisé de leur situation - Identifier leurs besoins concernant l'utilisation des services France Travail - Orienter vers le-la bon-ne interlocuteur-rice ou service interne - Réorienter vers les partenaires adaptés du territoire si nécessaire - Sensibiliser les demandeur-euse-s d'emploi aux savoir-être professionnels : - respect des règles et des horaires - communication adaptée - posture professionnelle - normes vestimentaires - Informer sur les événements proposés par France Travail - Se coordonner avec l'encadrement de l'agence en cas de situation spécifique Objectifs de la mission - Favoriser l'accès à l'insertion et à l'emploi des publics éloignés - Sécuriser les parcours d'insertion - Optimiser le lien entre les usager-e-s et les services France Travail - Contribuer à la levée des freins périphériques (illectronisme, logement, garde d'enfants, difficultés linguistiques, accès aux droits.) - Développer la connaissance du territoire et des acteurs socio-économiques - Renforcer le lien de confiance entre les demandeur-euse-s d'emploi et France Travail Profil recherché - Techniques de gestion des conflits - Techniques d'entretien individuel - Animation de groupe - Connaissance des acteurs socio-économiques du territoire - Maîtrise des outils numériques liés à la recherche d'emploi - Sens du contact et diplomatie - Réactivité et adaptabilité - Capacité à travailler en partenariat - Autonomie et rigueur