Nous recherchons une personne expérimentée pour piloter notre service relation client. Le poste nécessite une forte capacité à gérer les réclamations clients, encadrer une équipe, et maîtriser un environnement administratif exigeant, notamment lié au dispositif d'avance immédiate du crédit d'impôt. Missions principales - Superviser et accompagner l'équipe relation client - Gérer les situations sensibles et réclamations clients - Assurer la qualité du service et le suivi des dossiers - Gérer les process administratifs liés à l'avance immédiate du crédit d'impôt - Suivre les dossiers clients, facturation et justificatifs - Mettre en place des procédures et améliorer l'organisation du service - Collaborer avec les équipes administratives et RH Profil recherché - Expérience confirmée en relation client (idéalement en management) - Personne mature, organisé(e) et diplomate - Capacité à gérer les situations complexes et les clients mécontents - Aisance avec l'administratif et les outils informatiques - Une expérience dans les services à la personne ou dispositifs type crédit d'impôt est un plus Qualités clés - Leadership et sens des responsabilités - Rigueur administrative - Excellent relationnel - Gestion du stress et des priorités