En tant que Gestionnaire de Sinistres, vous pilotez l'intégralité du cycle de vie des dossiers, principalement en Responsabilité Civile (RC) et Dommages aux Biens (DAB). Gestion Technique du Sinistre : Ouverture et Analyse : Prendre connaissance de la déclaration, vérifier la validité du contrat et l'application des garanties et des réserves. Enquête et Expertise : Missionner des experts pour évaluer le dommage ou le préjudice et analyser leurs rapports. Interprétation Juridique : Apprécier la portée du dommage et les responsabilités en cause, en interprétant les clauses contractuelles, le Code des Assurances, le Code Civil et la Jurisprudence. Règlement : Procéder au règlement des sinistres dans le respect des délégations de la Compagnie. Contentieux : Assurer la gestion des recours amiables ou judiciaires, et collaborer étroitement avec les avocats et autres parties prenantes. Relation Client et Partenaires : Conseil Client : Informer et conseiller l'assuré avec clarté et pédagogie sur l'évolution de son dossier. Coordination : Communiquer régulièrement avec les compagnies, experts, avocats, et votre binôme (Chargé de Compte) pour garantir la fluidité des processus. Qualité : Veiller à la satisfaction client, traiter les réclamations et effectuer des déplacements occasionnels chez les clients. Suivi et Reporting : Réaliser le suivi administratif et technique complet du dossier et mettre à jour les outils (logiciels métiers, tableaux de bord). Établir les statistiques de sinistres.