L'entreprise Esperanza Café est un torréfacteurs engagés, spécialisés dans le café Bio & Éthique. De l'importation du café vert jusqu'à la tasse - torréfaction, distribution, maintenance de machines - nous accompagnons nos clients professionnels et particuliers de A à Z. Entreprise à taille humaine, en croissance, basée à Villeneuve-la-Garenne. Description du poste Vous intégrez une équipe dynamique en tant que pivot entre nos clients et nos équipes internes (commerciale, technique, terrain, direction). Votre mission : assurer une expérience client irréprochable et une gestion administrative rigoureuse des ventes, de la facturation et du recouvrement. Vos missions Relation client Répondre aux demandes entrantes par mail et téléphone, rediriger vers les bons interlocuteurs et assurer le suivi Communiquer de manière proactive sur les évolutions produits, services et conditions commerciales Contribuer à la newsletter mensuelle avec le service communication Transmettre un reporting hebdomadaire des problèmes clients à la direction Administration des ventes Traiter quotidiennement les bons de commande et bons de livraison B2B et B2C Coordonner avec l'ESAT (conditionnement) et transporteur pour le suivi des commandes Émettre et enregistrer les factures sur les plateformes clients Appliquer rigoureusement les tarifs, CGV et délais de paiement Effectuer le lettrage quotidien des règlements dans le logiciel de gestion Recouvrement Vérifier les retards de paiement avant toute validation de commande Relancer proactivement les clients et bloquer les comptes hors délais Suivre les mandats de prélèvement pour maximiser les paiements automatisés Transmettre un reporting hebdomadaire des créances à la direction CRM & base clients Maintenir à jour les fiches clients dans le CRM (coordonnées, tarifs, contacts.) Envoyer le kit d'accueil à chaque nouveau client Produire des rapports clients à la demande Analyse & pilotage Identifier les signaux faibles : baisse de consommation, litiges, retards, baisse du CA Transmettre un rapport mensuel avec recommandations à la direction Profil recherché Expérience souhaitée en ADV, service client ou back-office commercial Excellente expression écrite et orale À l'aise au téléphone, y compris pour les relances et situations de litige Rigoureux(se), organisé(e), autonome Maîtrise des outils bureautiques, CRM et/ou ERP Esprit d'analyse et sens du service client