Missions Rattaché(e) au Responsable du service, vous aurez la charge de piloter l'exploitation quotidienne du SI (RUN), le déploiement et l'évolution des infrastructures mineures (CHANGE), ainsi que la supervision des opérations techniques. Vous assurerez la continuité des services, la gestion proactive des incidents et escaladerez les incidents majeurs aux équipes techniques. Responsabilités principales - Support aux utilisateurs : Superviser le support N1/N2, gérer les incidents via ITSM, communiquer sur les interruptions de service et escalader les incidents majeurs. - Exploitation SI : Maintenir en condition opérationnelle les infrastructures (serveurs, réseaux, téléphonie), gérer les incidents critiques et appliquer les politiques de sécurité. - Continuité des chaînes de traitement : Surveiller les traitements batchs et flux EDI, mettre en place des alertes, et escalader les dysfonctionnements. - Gestion des changements et améliorations : Planifier les changements mineurs, coordonner les déploiements, proposer des actions d'amélioration continue et suivre les KPI. - Supervision des opérations techniques : Encadrer les opérations techniques sur les infrastructures existantes et participer à leur planification. - Pilotage d'équipe : Manager une équipe de techniciens et administrateurs (5 personnes), assurer leur montée en compétences et gérer les escalades vers l'équipe des ingénieurs.