Veiller à la mise en œuvre des marchés d'entretien forfaitaires, assurer le suivi des réclamations et le contrôle contradictoire sur site de la qualité des prestations en lien avec les prestataires et équipes de proximité. Apporter une contribution régulière dans le cadre de ses missions aux objectifs statutaires de la société à mission. ACTIVITÉS PRINCIPALES Suivi de la qualité des prestataires Réaliser des contrôles contradictoires avec les prestataires (nettoyage des parties communes, espaces verts....). Identifier, analyser les non-conformités suite à la réalisation des contrôles contradictoires sur site avec le prestataire, avec l'outil dédié sur tablette, et selon la grille de contrôle définie dans les pièces contractuelles. Suivre et analyser les contrôles réalisés par les équipes de proximité (nettoyage, espaces verts.). Engager et suivre les actions auprès des prestataires défaillants, appliquer le cas échéant les pénalités prévues dans le cadre des contrats d'entretien. Assurer une relation de qualité avec les entreprises prestataires tout au long de la vie du contrat. Maintenir une relation efficace avec le Service Charges Locatives et les gestionnaires d'immeuble de proximité. Traiter les réclamations affectées au service (après relances successives sans effet auprès d'un prestataire). Sensibiliser les équipes de terrain aux exigences qualité. Gestion des contrats d'entretien « qualité » Assister le Responsable des Contrats Qualité dans l'élaboration et la rédaction des pièces contractuelles. Saisir et actualiser les contrats et leurs avenants dans les outils de gestion après validation par la CAO. Saisir les engagements, assurer le contrôle et le suivi de la facturation en lien avec les prestataires. Effectuer le traitement administratif des dossiers en lien avec le Chargé(e) de Contrats Qualité.