Missions Générales "- Accueille et prend en charge le client au téléphone puis à l'hôtel depuis son arrivée jusqu'à son départ - Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour, fidélise le client - Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service " Principales responsabilités Relation client "- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention. - Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. - Prend en compte et anticipe les besoins du client - Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible - Véhicule l'image de l'hôtel - Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien ( A/Club, ...). - Respecte l'ensemble des engagements de réservation (basic vision ou résavision ... )." Technique métier / production "- Assure les opérations (facturation,,,) liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes - Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Gère les appels téléphoniques - Applique les procédures d'audits internes - Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service - S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client - Effectue les prises de réservation - Participe à la formation des apprentis et stagiaires de son service - Prépare les listes d'arrivées, de départs ,de VIP attendus, bloque les chambres individuelles et groupes" Commercial / Vente "- Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes - Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar - Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client - Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). " Gestion "- Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement - Gère le fonds de caisse qui lui est confié et en est responsable pendant son service - Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures ""débiteurs divers""" Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement "- Veille à la propreté de son lieu de travail - Connait et applique les règles d'hygiène et de sécurité de l'hôtel (incendie...) - Veille à la sécurité des biens et des personnes - Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)"