Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, bailleur social, un.e chargé.e de relation clients à EVREUX - 27000. Sous la responsabilité du Responsable de la Relation Client, il procède à la réception et à l'enregistrement des demandes de nos clients, de nos contacts institutionnels ou de nos agents. Il reçoit ces demandes par différents canaux : téléphone, mail, courrier, extranet... Il engage les actions nécessaires à la résolution des problèmes techniques liés à l'entretien courant. Il rend compte régulièrement de son activité à son responsable de service. - Assurer la gestion des demandes et réclamations des clients par téléphone, mail ou courrier - Suivre les dossiers clients et assurer un suivi régulier - Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients - Dans le cas d'interventions techniques, procéder à l'émission des bons de travaux, dans les limites budgétaires fixées avec la direction. Il en assure le suivi. - Informer le client des suites données à la réclamation et des coûts qui lui seront éventuellement facturés. - Assurer la satisfaction client et fidéliser la clientèle - Contrôler la facturation des bons de travaux liées aux interventions techniques (demandes, sinistres, entretien courant...) et préciser leur imputation comptable. - Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour garantir un service de qualité... Vous disposerez aussi des avantages CRIT : - Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés. - Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment. - Acompte de paie hebdomadaire si besoin. - Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc. - Application My Crit pour un suivi facile. - Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc. - Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire - Titulaire d'un BAC Professionnel ou équivalent - Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles - Sens du service client et de la satisfaction client - Capacité à travailler en équipe et en transversal - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client - Autonomie, rigueur et réactivité - Capacité d'adaptation et gestion du stress Rejoignez une entreprise dynamique et en plein essor, où votre expertise en relation client sera valorisée et où vous pourrez contribuer activement à la satisfaction des clients.