Au sein de Stepan Europe, vous assurez le traitement et le suivi des commandes achats et ventes, y compris les opérations triangulaires, dans un environnement international exigeant. Vous intervenez en support de la Responsable ADV Europe pour la conformité la douanière. Vous êtes un interlocuteur clé pour les clients et partenaires internes et externes. Vos missions Créer, suivre et mettre à jour les commandes achats et ventes classiques et triangulaires dans SAP Coordonner la planification et le suivi des livraisons avec les transporteurs, la logistique et la supply chain Travailler en partenariat avec la Supply Chain, les achats, les ventes, le marketing et autres acteurs pour satisfaire les attentes des clients Assurer le traitement des documents douaniers et le respect de la réglementation afférente sur vos opérations Être le point d'entrée client pour les litiges (retards, quantités, qualité, facturation) Contribuer à l'amélioration continue des processus, de la qualité de service et de la performance logistique Assurer un rôle de support et de back-up au sein de l'équipe ADV PROFIL Bac+2/3 en commerce international ou équivalent Minimum 5 ans d'expérience au sein d'un service client export / logistique ou équivalent au sein d'une entreprise industrielle ( avec expérience flux triangulaire) Bonne connaissance des outils informatiques et maîtrise impérative de SAP (modules ventes et achats) Anglais courant (B2 minimum), autre langue appréciée Bonne connaissance des formalités à l'export est un plus (douane) Excellent sens du service client indispensable : empathie, écoute, capacité à anticiper les besoins, à adapter vos réponses et à proposer des solutions même en situations sensibles ou sous pression Fiabilité, flexibilité, ténacité et aisance relationnelle sont essentielles pour réussir dans ce poste