RECEPTIONNISTE H/F NOVOTEL & IBIS LYON GERLAND - 69007 Missions : - Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement - Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction - S'assurer que les demandes particulières des clients soient transmises aux services concernés - Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel - Vérifier les garanties et les réservations des clients - Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties - Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations - Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle - Renseigner les clients sur les informations touristiques - Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie - Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes Venir chez nous c'est : - Deux week end par mois off - 13ème mois. - Primes, intéressement collectif., épargne salariale, et mutuelle d'entreprise - Accès à notre salle de sport avec vue. - Uniforme fourni et nettoyé gratuitement - Accès gratuit au parking du site. - Possibilité de logement pendant la période d'essai. - Remboursement de votre abonnement de transport à hauteur de 75%. - Carte collaborateur offrant des taux réduits chez Accor et ses partenaires. - Plan de formations délivrées dans nos Académies ACCOR