Mission Principale : Accueillir les clients, comprendre leurs besoins, concevoir et vendre des projets, suivre les commandes, préparer les dossiers pour les poseurs, superviser l'installation et effectuer le suivi avec les clients. Cette mission nécessite une implication technique solide et une excellente communication avec tous les acteurs de l'agence. Responsabilités : 1. Accueil : Assurer une première impression positive, instaurer la confiance et représenter les valeurs de l'entreprise lors de l'accueil des clients. 2. Écoute : Savoir écouter attentivement les clients, les laisser s'exprimer et découvrir leurs motivations d'achat ainsi que leurs éventuelles objections. Comprendre que la phase de découverte est cruciale pour le succès de la vente. 3. Accompagnement client : Définir une méthode claire, valider les objectifs des rendez-vous et assurer un suivi étape par étape. Traiter les objections avant de passer à l'étape suivante. Reformuler et valider les besoins et les souhaits des clients. 4. Conception du projet : Répondre aux demandes des clients tout en apportant des conseils et des idées basés sur votre expertise. Faire preuve de curiosité, de créativité et de suivi de la concurrence. Utiliser des logiciels d'aide à la conception. 5. Chiffrage : Savoir chiffrer de manière détaillée pour répondre aux besoins incontournables, en tenant compte d'un prix acceptable et d'un délai d'installation réaliste. Garder à l'esprit la marge commerciale. 6. Présentation du projet : Présenter clairement les besoins exprimés par les clients et commenter le projet y répond. Faire visualiser au client le projet fini en lui faisant dire oui à chaque étape. En cas d'accord, obtenez la signature pour insérer le projet dans le planning. Récupérer l'acompte pour la commande. Présenter les conditions de vente, les documents nécessaires et faire signer les descriptifs et les plans. Outre les détails du démarrage du chantier, tels que l'ouverture aux poseurs, la gestion des clés, les règlements intermédiaires, la fiche de suivi de chantier et le questionnaire de satisfaction. 7. Prise de cotes : Prendre toutes les informations nécessaires à la création, la commande et la pose du projet. 8. Passation de commande : Valider la partie technique avec les poseurs ou avec son supérieur hiérarchique si nécessaire. Préparer une commande détaillée et suivre la conception et la livraison des matériaux jusqu'à leur réception. 9. Préparation du dossier poseur : Préparer un dossier complet, explicite et visuel, en communiquant clairement les particularités du projet. 10. Confirmation de la semaine d'installation aux clients : Implication dans la gestion du planning. 11. Visite du chantier : Se rendre sur le site au démarrage, en cours ou en fin de pose selon la structure de l'agence. Vérifier que la réalisation est conforme à la commande. Contacter toujours le client à la fin du chantier et obtenir au moins 3 photos : avant, pendant et après. Finaliser en obtenant une adresse de parrainage et un avis sur Google. 12. Suivi client : Maintenir un fichier client à jour et respecter les délais nécessaires à la vente et au suivi. Assurer la fiabilité du suivi en respectant les rendez-vous, les jours et les heures de rappel. 13. Rendre compte : Faciliter l'accès à l'information de manière simple, organisée et systématique. Faire spontanément le compte rendu de son activité à son supérieur. Savoir-être professionnels : Présentation soignée et courtoisie / Fiabilité et respect des engagements. Souci de la satisfaction client et du perfectionnisme, notamment en accordant une attention particulière aux détails, à la finition et aux petits plus qui suscitent la bouche-à-oreille positive. Recherche de l'efficacité et de l'exigence. Avec la volonté de progresser. Communiquer de manière claire pour rendre compte et partager les enseignements. Favoriser sa propre croissance ainsi que celle de l'équipe.