Gestion des demandes clients sur des opérations de transport Suivre au quotidien des prestations de transport (livraisons, enlèvements, retours, transferts) Résoudre des anomalies (retards, manquants, dévoyés ...) et communication constante avec les clients et les transporteurs Traiter des demandes d'information et des réclamations clients Analyser, traiter et suivre des litiges transport jusqu'à leur conclusion Piloter des ramasses transporteur (mise en place, suivi et dimensionnement) en vue de la prise en charge, en totalité et dans les temps impartis, des expéditions par les transporteurs Réaliser des propositions tarifaires pour des opérations ponctuelles Communiquer aux clients, à fréquence déterminée, des KPI et Reporting Qualité en lien avec les éléments contractuels. Gestion des contentieux auprès des transporteurs Analyser des anomalies de livraison et animation des transporteurs sur les indicateurs pour garantir à chaque client un niveau de qualité de livraison conforme aux exigences Participer à l'élaboration des procédures et des plans d'actions correctifs auprès des transporteurs en lien avec le Responsable. - Expérience préalable en gestion de transport : traitement des litiges, ouvertures d'enquêtes, suivi de livraison... - Compétences en communication et en gestion des relations clients - Maîtrise des outils informatique, notamment Excel qui est indispensable - Capacité à travailler en équipe et à coordonner avec différents départements - Sens de l'organisation, sens de l'analyse, rigueur et respect de la confidentialité