Qui sommes-nous ? Altaroad est une scale-up innovante, déterminée à faire la différence grâce à des solutions digitales de pointe. Notre ambition est de devenir un acteur clé dans la gestion des matériaux dans l'industrie. Pour cela, nous proposons des outils qui facilitent la prise de décision en temps réel et assurent la traçabilité des flux de matière. Nos produits combinent solutions digitales, IoT et intelligence artificielle pour offrir des services innovants à nos clients. Nous nous adressons principalement à des donneurs d'ordre, des entreprises de travaux, des entreprises routières et des plateformes de valorisation des déchets de construction. Nous sommes fiers de notre équipe motivée, multiculturelle et pluridisciplinaire, qui est au cœur de notre succès. Rejoindre Altaroad, c'est l'opportunité de s'épanouir dans un environnement stimulant et de contribuer à des projets à fort impact environnemental et sociétal. Tes objectifs : Au sein de l'équipe CS, tu veilleras au succès du déploiement de nos solutions chez nos clients pour les accompagner dans la prise en main de notre application. Voici les missions que l'on te propose : - Tu seras en charge d'onboarder, de conseiller et d'accompagner nos clients dans l'utilisation de notre solution : - Répondre aux client.e.s en les accompagnant et conseillant à travers le processus de vente; - Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins; - Former et accompagner le client dans la prise en main de notre solution; - Recueillir des feedbacks et analyser l'expérience client pour proposer des pistes d'amélioration; - Proposer de nouveaux services aux clients pour améliorer leur satisfaction; - Gérer les réclamations et les litiges; Pour aller plus loin, tu auras également un rôle stratégique essentiel : - Travailler avec l'équipe Commerciale pour les aider à développer les comptes de nos clients; - Identifier de nouveaux usages et besoins auprès des clients et les remonter de manière proactive à l'équipe Produit; Ce poste est fait pour toi si : - Tu as un bon relationnel : le contact client ne te fait pas peur et tu sais t'adapter à ton interlocuteur; - Tu aimes résoudre des problèmes, comprendre et chercher des solutions techniques; - Tu as beaucoup de rigueur et tu sais faire preuve d'efficacité; - Tu as une appétence pour la tech et le monde du digital. Ce que nous t'offrons : - Des valeurs fortes d'accompagnement et de bienveillance - Possibilité de faire du télétravail 1 à 2 fois par semaine - Paniers repas Et évidemment. - Remboursement de 50% de ton titre de transport - Une mutuelle entreprise (Alan)