Mission principale : Etablir un planning rentable, en assurer son suivi, en satisfaisant le client et par l'animation d'une équipe de conducteurs dans le respect de la réglementation Missions et activités du poste: * Gestion et optimisation des opérations de transport * - Affecte l'opération de transport à des moyens propres ou affrétés, dans le respect des cahiers des charges - S'assure de la saisie des opérations de transports dans le SI - Recherche du fret pour atteindre ses objectifs de Chiffre d'Affaires et de rentabilité - Gère les heures des conducteurs (ex : les heures de départ, amplitude et temps de service) * Animation et pilotage de l'équipe de conducteurs * - Veille au respect du manuel conducteur et des consignes de sécurité des clients (ex : EPI, sûreté, protocoles de sécurité) - Participe à la mise à jour des états de présence des conducteurs - Veille à la restitution régulière des disques et au vidage des cartes conducteur - Répartit les missions de manière équitable * Relation client * - A une bonne connaissance de ses clients et de leur marché - Réalise la prise de commandes - Apporte une solution à l'ensemble des demandes clients * Contrôle de la prestation de transport * - S'assure que le transport est réalisé - Vérifie que les heures des conducteurs correspondent au temps standard du transport - Contrôle les frais annexes (péages, frais conducteurs, etc.) - Suit la rentabilité des transports avec des outils mis à sa disposition *Liste des missions non exhaustives* Contraintes et difficultés du poste : Astreinte téléphonique - Multitâches et multi-sollicitations constantes Compétences requises sur le poste : Les « Savoirs » - Bonne maîtrise de l'expression écrite et orale - Connaissance de la géographie - Connaissance des réglementations applicables (RSE, code de la route, contrats types, transport.) - Niveau Bac + 2 Transport ou connaissances équivalentes - Bureautique - Connaissance d'une langue étrangère/clients Les « Savoir-faire » - Sens du service client - Sens de l'organisation - Sens du résultat - Travail en équipe - Capacité à décider et à résoudre les problèmes Les « Savoir-être » - Disponibilité - Sens du contact