Le poste : Votre agence Proman Poitiers recrute pour son client un CHARGE DE QUALITE H/F Vous aurez pour mission : Traiter et suivre les réclamations/insatisfactions clients / avis google sur un secteur défini (gestion en direct de plusieurs agence) Animer les points avec les agences pour analyser les scorings et mettre en place les plans d'action personnalisés en fonction des résultats S'assurer de la conformité des prestations de services avec les cahiers des charges des donneurs d'ordre, en particulier délai, qualité de travaux, satisfaction client, gestion des insatisfactions Proposer et mettre en place les processus et procédures visant à respecter les attentes des donneurs d'ordre et veiller à leur respect Former et accompagner l'ensemble des acteurs concernés, agences notamment, en matière de satisfaction client Participer à la définition des indicateurs et organiser les analyses internes, élaboration/suivi des tableaux de bord et outils d'évaluation avec pour but d'être proactif Profil recherché : Qualités recherchées : Empathie / bienveillance Très bonne rédaction Pédagogue Diplomate Esprit rigoureux Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.