À propos de NoveoCare Acteur reconnu de la gestion déléguée depuis plus de 35 ans, nous sommes spécialisés dans les domaines de la santé, de la prévoyance-décès, de la retraite et de l'emprunteur. Nous accompagnons les courtiers et porteurs de risques (assureurs, mutuelles, institutions de prévoyance, bancassureurs) dans la mise en place de leurs contrats et tout au long de leur cycle de vie. Avec près de 950 collaborateurs répartis sur toute la France, nous gérons les contrats de 70 000 entreprises, représentant plus de 2,4 millions de personnes protégées, pour un chiffre d'affaires de 65 millions d'euros en 2024. Rejoindre NoveoCare, c'est intégrer une entreprise indépendante et dynamique, où la fiabilité, l'humain et la qualité de service sont au cœur de notre action. Mais pas seulement ! C'est aussi évoluer dans une entreprise guidée par des valeurs fortes : l'expertise, le sens du client, l'engagement et le collectif. Le poste Vos missions : Dans le cadre du renforcement de notre organisation BPO, nous recherchons un Technico-Commercial BPO H/F. Rattaché au Chargé d'affaires BPO, au sein de la Direction du Développement, vous assurez le suivi technico-commercial des dispositifs existants et garantissez l'alignement entre les engagements contractuels, les attentes clients et la réalité opérationnelle. Missions principales : - Piloter le déploiement des dispositifs avec les différents services de l'entreprise - Être l'interlocuteur du client durant toute la phase de déploiement et d'exécution du contrat - Garantir l'alignement entre les attentes/les engagements clients et les services fournis - Contribuer et participer aux différents comités de pilotage - Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en place d'indicateurs de suivi de la performance et de la qualité (DMT ; qualité ; etc.) - Construire des relations long terme avec la clientèle de l'entreprise - Participer à l'optimisation continue des dispositifs pour accroître le NPS des clients BPO - Piloter la bonne réalisation de la prestation vendue - Assurer l'interface entre les clients et les équipes internes - Détecter des besoins complémentaires au sein des comptes existants Profil recherché Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+ 2/3 avec une première expérience dans la gestion technique des contrats d'assurance. Idéalement, vous justifiez d'une première expérience dans la commercialisation de prestations de services à valeur ajoutée et dans le pilotage de l'exécution de services. Pour réussir dans ce poste, les compétences suivantes seront essentielles : - Capacité à analyser et traiter des dossiers complexes - Rigueur dans le suivi administratif et la gestion des contrats/demandes - Capacité à expliquer clairement des informations techniques à des clients non spécialistes - Sens du service et orientation client - Ecoute active et aptitude à résoudre les problématiques rencontrées par les clients BtoB - Travail collaboratif avec les équipes internes - Autonomie et sens des responsabilités - Diplomatie et patience dans les échanges avec les clients BtoB. Rejoindre NoveoCare, c'est bénéficier : - D'avantages concrets : mutuelle d'entreprise, prime trimestrielle sur objectifs, carte restaurant, prime vacances, participation, accès aux offres CSE - D'une organisation flexible : télétravail et horaires aménageables - D'un parcours d'intégration structuré, avec une matinée d'onboarding à votre arrivée - D'un accompagnement à la prise de poste via des formations ciblées - D'un dispositif bien-être accessible en cas de besoin - D'une politique RSE active : inclusion, actions solidaires, engagement écoresponsable Envie d'apprendre, de relever de nouveaux défis et de vous investir dans une entreprise engagée ? Rejoignez-nous ! À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.