Vous assurez l'accueil et renseignement téléphonique des clients Vous effectuez le suivi client : - Etablir et suivre les devis pour les produits standards et des pièces détachées - Editer le listing des relances devis - Aide à la prise de rdv. - Prospecter, conseiller et fidéliser les clients. - Saisir et suivre les commandes - Envoyer les AR aux clients - Editer les Bons de Livraisons et envoi aux clients demandeurs - Organiser le transport des produits du secteur Shelter avec le service logistique. - Préparer les éléments de facturation - Communiquer à la clientèle des informations techniques et commerciales nécessaires au bon déroulement de la commande : prise de contact pour précisions, envoi des confirmations, alerte sur les retards, communication des trackings et preuves de livraisons - Suivi des réceptions des « produits clients » et suivi du stock - Création de clients et transmission des éléments comptables pour l'analyse de solvabilité Vous êtes en relation avec les différents services pour assurer la fluidité des opérations Vous traitez les litiges et les réclamations (clients, transporteurs). Vous créez les articles dans le logiciel Vous participez aux actions commerciales. Vous mettez à jour des bases de données, tableaux de suivi de ventes. Etats Archivage