Activités principales : - Activités liées à la relation à l'usager et au fonctionnement de l'unité de contrôle : - Accueil (physique et téléphonique), information et orientation des usagers - Gestion du courrier, de la messagerie électronique et des dossiers - Organisation et appui opérationnel à l'activité des agents de l'unité de contrôle - Activités liées à l'appui au contrôle : - Appui à la définition et à la mise en oeuvre d'actions collectives de contrôle - Elaboration et mise à jour d'outils de suivi - Alimentation et exploitation des systèmes d'information dédiés et réseaux communs - Premier niveau de recherche documentaire, de rédaction de notes et de lettres de réponses aux usagers - Contrôle de complétude des dossiers de demandes transmis aux agents de contrôle par les usagers - Contrôle de conformité administrative de certaines obligations des entreprises Compétences clés : - rigueur et organisation dans le travail - maîtrise des outils informatiques (Word , Excel, Libre office) - sens du travail en équipe Les compétences requises sur le poste ainsi que la lettre (E, M, A, N) correspondant à la légende ci-dessous ou le niveau attendu * , ** , *** pour les savoir-être - E (Expertise) : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles solutions, former d'autres agents, être référent dans le domaine. - M (Maîtrise) : Mettre en œuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus, conseiller les autres agents, optimiser le résultat. - A Application) : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous le contrôle d'un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements. - N : (Notions) Disposer de notions de base, de repères généraux sur l'activité ou le processus (vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global.) Connaissances : - Connaître les bases du droit du travail, de l'emploi et de la formation professionnelle (M) - Connaître les procédures et méthodes relatives au contrôle (M) - Connaitre les techniques de recherche de ressources documentaires (M) Savoir-être : - Savoir travailler avec les autres (M) - Savoir être en relation avec les usagers (M) - Etre capable de respecter la confidentialité (M) - Savoir s'organiser (M) Savoir-faire : - Savoir apporter une assistance administrative (E) - Savoir utiliser les applications informatiques spécifiques (M) - Savoir mettre en forme, exploiter interpréter des éléments chiffrés (M) - Savoir rédiger des documents internes ou administratifs (M) - Savoir utiliser les outils bureautiques et TIC (M) Prise de poste début Juin 26