Nous recherchons un(e) Agent Litige Bagages pour rejoindre notre équipe dynamique et assurer la prise en charge des passagers en cas de perte de bagages. Vous serez en charge d'enregistrer les informations des passagers, de remplir un formulaire sur l'ordinateur et de coordonner avec les transporteurs et compagnies aériennes pour organiser la livraison des bagages. Votre rôle - Accueillir et accompagner les passagers dont les bagages sont retardés ou perdus - Compléter les formulaires nécessaires pour la gestion des litiges - Assurer un suivi avec les transporteurs et compagnies aériennes pour garantir la livraison rapide des bagages - Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme et sens du service. Dynamique et réactif(ve), vous avez un véritable sens du service client et êtes capable de gérer les priorités dans des situations de stress. Votre esprit d'initiative, votre capacité à rester calme et à proposer des solutions dans des contextes de conflit seront des atouts précieux. Vous aimez la polyvalence et souhaitez intégrer une équipe soudée et proactive dans un environnement aéroportuaire. Horaire décalées et travaille le weekend. Casier judicaire b3 vérifié avant prise de poste. Formation sureté et aéroportuaire assurées avant prise de poste. Postulez dès maintenant ! Profil recherché: - Polyvalent(e), débrouillard(e) et réactif(ve) - Sens aigu du service client, particulièrement dans des situations de conflit. - Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. - Aisance avec les outils informatiques. Une première expérience aéroportuaire serait un plus. Vous possédez une première expérience solide dans la gestion de la relation client ou dans un environnement aéroportuaire. Vous êtes habitué(e) à gérer des demandes administratives, à traiter des appels entrants et sortants, et à organiser les suivis des dossiers clients. Une aisance dans ces domaines est indispensable. Découvrez les avantages de votre futur job : - Un taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés - Un Compte Épargne Temps (CET) à 5% - Des possibilités d'intégration rapide, de formation continue et d'évolution - Une équipe qui veille à votre bonne intégration et vous suit tout au long de votre mission - Une agence qui vous conseille et accompagne votre projet professionnel : formation, perspectives d'évolution et de montée en compétences - Une offre de services personnalisés pour faciliter votre quotidien (acompte selon le besoin, mutuelle, logement, garde enfant, déplacement). Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au ## ## ## ## ## Rejoignez le groupe Adéquat, l'acteur le plus dynamique du secteur de l'emploi depuis 3 ans ! Adéquat, Simplement pour vous !