Finder France un(e) Chargé(e) d'Accueil Polyvalent(e) pour renforcer son équipe. Les principales missions : Mission : Réceptionner les appels téléphoniques - Répondre avec gentillesse et politesse aux appels téléphoniques - Écouter les questions du client pour comprendre ses besoins. Reformuler si nécessaire - Transférer ou faire patienter - Noter les coordonnées et transmettre à l'intéressé pour rappel - Répondre aux relances - Répondre aux demandes de prix, disponibilité et/ou délai Mission : Accueillir les visiteurs - Accueillir avec gentillesse et politesse les personnes se présentant à l'entrée - Écouter, questionner la personne afin de comprendre sa demande. Reformuler si nécessaire - Si la personne n'a pas de rendez vous, faire patienter et voir auprès du service concerné. - Si la personne a RDV, faire patienter et prévenir de son arrivée le salarié concerné Mission : Traiter les commandes en MAG 60 - Saisir les commandes vérifiées par la responsable commerciale - Transmettre les données par EDI à la Maison Mère - Éditer le BL et le donner au responsable logistique - Envoyer l'AR au client - Remplir le tableau des commandes saisies sur le Drive - Archiver les commandes - Relance / Avancements / Annulation clients des commandes MAG60 Mission : Vérification et validation des commandes d'un client spécifique - Suivre la réception des commandes, échanger avec ce client sur le suivi des n° de commande - Vérifier le contenu de la commande (conditionnement, prix, remises.). - Apporter les modifications nécessaires sur les commandes (n°offre Italie, prix si remise, délai trop long.). - En cas de problème (erreur de référence, prix, etc.) faire un retour au client afin qu'ils corrigent de leur côté. - Valider la commande par l'envoi de l'OA en Italie. - Réceptionner les confirmations de commande de l'Italie (n°69), si nécessaire retourner dans la commande pour modifier la date de livraison à l'aide des nouvelles informations Mission : Gestion des commandes de l'ADV - Saisir les commandes vérifiées par la responsable commerciale - Vérification et validation des commandes d'un autre client spécifique (doublon en cas d'absence) - Envoyer l'AR au client - Relance / Avancements / Annulation clients (doublon en cas d'absence) Mission : Construire et maintenir un bon climat relationnel entre collègues - Respecter les autres - Expliquer, se faire comprendre Mission : Véhiculer une image positive de Finder France, par l'attitude, le langage, la conversation, le relationnel. - Rester poli dans toutes les situations - Respecter les autres - Dénigrer aucun de ses collègues, clients, fournisseurs etc.