Société Régionale de Voyages (SRV) est un Opérateur de Voyages dont les activités se déclinent autour du tour operating, sous la marque Quartier Libre, avec la production de circuits accompagnés en Europe et de séjours multi-activités en Laponie, et de la distribution au travers de Bourse des Voyages, en individuel et en groupe. Description du poste : Au sein de la RESA, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes : - Prise de devis par téléphone : Vous serez le premier point de contact pour nos clients, en leur offrant une écoute attentive et un service personnalisé. - Réservation par mail : Vous serez en charge de finaliser les réservations, en veillant à ce que tout soit conforme aux attentes du client. - Renseignements clients B2B et B2C : Vous fournirez des informations détaillées et précises, pour répondre aux besoins de nos clients professionnels et particuliers. - Gestion de la vie du contrat : Vous assurerez le suivi des dossiers clients : après-vente, modifications, annulations et toutes autres demandes. - Vérification de la facturation : Vous effectuerez le contrôle rigoureux des factures liées aux réservations. Profil recherché : - Excellentes capacités relationnelles (oral et écrit) - Sens du service client et réactivité (être flexible dans les prises de décision) - Bonne résistance au stress - Organisation et rigueur - Anglais souhaité - Avoir une aisance avec la facturation / notions de comptabilité - Formation dans le tourisme et/ou expérience significative dans la gestion des réservations et/ou le secteur touristique requise Contrat : CDI 35h - Horaires du service : du lundi au samedi de 9h à 18h Rémunération : 1950€ bruts mensuels + primes Nos avantages pour vous : Mutuelle nouvelle génération (ALAN) - prise en charge à 50% Carte de Titres Restaurant (Up Déjeuner) - prise en charge à 60% Participation au forfait transport en communs - prise en charge à 50% Dotation voyage et réductions chez nos partenaires Et aussi un cadre de travail agréable : plusieurs journées dans l'année qui regroupent tous les salariés du groupe Penguin World (QUARTIER LIBRE - VLC TRAVEL / RESANEO - SPEEDMEDIA SERVICES) pour un moment convivial de partage, des journées à thème tout au long de l'année (Noël, Halloween, Mardi Gras, Paques etc...) organisées par notre "Comité des Fêtes", des locaux pensés pour le bien-être de ses employés avec : des équipements de bureau neufs et ergonomiques, une salle de détente avec des poufs pour faire la sieste, une table de ping pong, une salle de baby-foot et une console de jeux, un super coin café avec des fruits, du café, du thé et des infusions à disposition, et une fontaine à eau fraîche, un demi terrain de basket