Nous recherchons un(e) chargé(e) de pilotage pour assurer le suivi de l'infogérance et de la chaîne de support utilisateurs. Vous serez en charge du pilotage opérationnel, du reporting, du suivi des activités et du contrôle qualité des prestations. Missions Suivi des activités et pilotage opérationnel Élaboration de tableaux de bord et reporting (KPI, SLA) Rédaction de comptes-rendus et rapports d'activité Suivi quotidien des opérations et des incidents Contrôle qualité et gestion des non-conformités Réalisation d'audits et suivi des processus Mise à jour des procédures et modes opératoires Profil recherché Expérience de 10 ans minimum en logistique et/ou support IT Bonne connaissance des environnements d'infogérance Maîtrise du référentiel ITIL Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365) Rigueur, autonomie et bon relationnel