Le / la Réceptionniste joue un rôle essentiel dans la réalisation de nos vacances C'est la première personne que nos clients rencontrent quand ils débutent leurs vacances elle/ il joue un rôle essentiel en veillant à ce que nos clients partent en croisière en étant parfaitement informés de toutes les activités, restaurants visites de sites... Proposer localement ! Il s'agit d'un rôle clé qui requiert une approche centrée sur le client ainsi que de solides compétences en matière de vente et d'organisation. Ce que vous ferez : - Se surpasser à tout moment pour faire en sorte que nos clients passent les meilleures vacances possibles. - Offrir un environnement amical et accueillant à nos clients à la base - Gérer un processus d'enregistrement efficace et transparent afin que nos clients commencent leurs vacances bien informés et enthousiastes. - Fournir aux clients des recommandations locales et des conseils sur leur itinéraire pour les aider à tirer le meilleur parti de leur temps à bord. - Vendre des produits et services aux clients. - Accueillir les clients à la fin de leur séjour et superviser l'ensemble du processus de paiement. - Promouvoir les questionnaires en ligne (CSQ) ainsi que les sites d'évaluation de tiers. - Veiller à ce que la zone de réception reste propre et ordonnée et donne une excellente première impression à nos clients lorsqu'ils arrivent. - Soutenir les collègues des autres départements en cas de besoin afin de s'assurer que l'expérience du client reste une priorité à tout moment. Ce que nous recherchons : - Passionné par l'excellence du service à la clientèle. - Connaissance de la région et des attractions touristiques (souhaitable). - Confiance en soi pour vendre des produits et services aux clients. - Excellent souci du détail et capacité à gérer plusieurs priorités. - Très organisé et réactif. - Capable de communiquer des informations à ses collègues, au siège et aux clients de manière claire et opportune. - Maîtrise de l'informatique et des applications Microsoft (Word, Excel, Outlook). - Être motivé pour atteindre les objectifs de la base et de l'entreprise. - Bonne connaissance de l'anglais indispensable et connaissances en espagnol ou allemand souhaitées - Capacité à travailler de manière flexible (week-ends et jours fériés)