Pour le WestEnd Hôtel**** idéalement situé sur la promenades des anglais Vos missions : - Accueillir le client physiquement et téléphoniquement. - Contrôler les réservations (date d'arrivée, de départ, documents éventuels : vouchers, par exemple) et la répartition des chambres individuelle et en cas d'accueil de groupe. - Présenter les chambres, informer sur le prix, l'équipement sanitaire, les prestations offertes par l'hôtel. - Pour les réservations sur place : présenter les chambres disponibles, informer sur le prix, l'équipement sanitaire, - Traiter des contestations éventuelles et en réfère à son supérieur hiérarchique. - Appliquer les procédures de communication interservices. - Evaluer le niveau de satisfaction du client, la satisfaction de la clientèle étant un objectif permanent. - Répondre au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique. - Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires. - S'adapter à la diversité de la clientèle. - Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique. - Travailler en autonomie et/ou en équipe d'après des consignes de travail et des procédures préétablies. - Prendre les réservations. - Gérer la facture de l'arrivée au départ du client. - Assurer les encaissements et contrôle les modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,). - Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés. - Gérer les fonds de caisse et passages de caisse. - Tenir le secrétariat de la réception. La maîtrise d'une troisième langue en plus de l'anglais est fortement souhaitée.