- Piloter, animer et superviser le service recouvrement (recouvrement amiable, contentieux, administration) - Définir et mettre en place la politique de crédit client en lien avec la direction administrative et financière. Assurer la mise en place de procédures et en assurer le respect et l'amélioration continue. - Analyser les pertes clients, déterminer les secteurs à risques et conseiller la direction. - Suivre les encours clients, piloter les indicateurs clés (DSO, balance âgée, taux de retard, provisions, etc.) et proposer des plans d'actions correctifs. - Valider et suivre les dossiers transmis en contentieux en lien avec la gestionnaire contentieux, les avocats et les huissiers. - Gérer la relation avec les partenaires externes (assureurs crédit, sociétés de recouvrement, conseils juridiques). - Assurer un reporting régulier à la direction administrative et financière et participer à l'élaboration des budgets liés au poste client. - Sensibiliser et former les équipes internes (comptabilité, commerce, ADV) aux enjeux du crédit client et du recouvrement.