Dans ce contexte, l'agent a pour mission principale le service client, en accompagnant les clients tout au long de leur expérience avec Impekkable.com. Missions Service Client (principales) - Répondre aux demandes clients via les outils dédiés (Intercom, tickets, back-office) - Traiter les questions de premier niveau : suivi de commande, délais, informations produits, procédures standards - Assurer le suivi et la mise à jour des demandes clients - Escalader les cas plus complexes vers les équipes concernées - Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client Missions opérationnelles ponctuelles - Participation ponctuelle à des tâches opérationnelles (préparation de sacs, kits clients, aide en production) - Ces missions permettent une meilleure compréhension des produits, des délais et des contraintes opérationnelles, au bénéfice du service client Organisation - Poste principalement orienté service client, 100% présentiel, pas de télétravail - Une disponibilité ponctuelle pourra être demandée à terme (week-end et/ou horaires décalés), selon les besoins de l'activité Profil recherché - Motivé(e), curieux(se) et rigoureux(se) - Si tu as déjà utilisé Intercom, c'est un vrai plus ! - On t'attend avec plaisir pour rejoindre notre équipe et participer à une expérience client irréprochable