Vous contribuez à la performance des processus raccordement ainsi qu'à la satisfaction des clients particuliers et professionnels. Vous assurez des activités d'accueil, de conseil et de traitement des demandes de raccordement électricité (raccordements neufs soutirage et injection, modification de branchements, branchements provisoires) des clients particuliers, professionnels et collectivités locales. Vous réaliserez, au sein d'un groupe, les activités suivantes : - L'accueil client (internet, mails, téléphone, courrier), l'instruction et la qualification des demandes - Prise en charge des appels entrants (minimum 3 heures par jour) - Le suivi des demandes clients avec appels et mails sortants - Traitement des sollicitations internes en back office Vous utiliserez les différents systèmes d'information et applications informatiques en vigueur dans ce domaine. Vous contribuez à la démarche prévention santé sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention.